2016年12月3日，在廣州舉辦的2015年度亞馬遜全球賣(mài)家大會(huì)上，臉書(shū)公司（Facebook）中國(guó)業(yè)務(wù)一級(jí)代理商——飛書(shū)互動(dòng)（www.meetsocial.cn）戰(zhàn)勝眾多候選公司，收獲“2015亞馬遜友好合作伙伴”獎(jiǎng)項(xiàng)。隨著越來(lái)越多的中國(guó)品牌／產(chǎn)品通過(guò)Amazon這樣的全球電商平臺(tái)走向世界，作為跨境電商行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的海外社交營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，飛書(shū)互動(dòng)公司將在服務(wù)、技術(shù)、培訓(xùn)幾個(gè)方面繼續(xù)加強(qiáng)投入，以更好的幫助中國(guó)賣(mài)家暢銷(xiāo)全球。

飛書(shū)互動(dòng)公司銷(xiāo)售副總裁闕立勵(lì)先生（左四）在2015年度亞馬遜全球賣(mài)家大會(huì)上領(lǐng)獎(jiǎng)

現(xiàn)在的跨境電商出口競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由原先的野蠻增加轉(zhuǎn)變?yōu)閮A向于產(chǎn)品質(zhì)量、品牌含金量、客戶體驗(yàn)度等之間的較量。作為制造大國(guó)，中國(guó)有許多在國(guó)內(nèi)享譽(yù)盛名的企業(yè)與品牌，但盡管頂著光環(huán)卻在試水海外市場(chǎng)中屢屢受挫。對(duì)此，有人表示，并非都是產(chǎn)品的問(wèn)題，更多的時(shí)候是營(yíng)銷(xiāo)策略的“水土不服”。作為Facebook中國(guó)區(qū)一級(jí)代理商、專(zhuān)業(yè)的海外社交營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，已經(jīng)助力傳音科技、環(huán)球易購(gòu)、Anker、中興通訊、斐訊科技、ChicMe等國(guó)內(nèi)知名電商企業(yè)于全球市場(chǎng)綻放異彩的飛書(shū)互動(dòng)，為大家?guī)?lái)一些簡(jiǎn)單的分享。

社交營(yíng)銷(xiāo)是跨境電商營(yíng)銷(xiāo)主力

正如大家都觀察到的，跨境電商特別是出口電商最近兩三年已經(jīng)成為一個(gè)非?；馃岬脑掝}。中國(guó)制造的產(chǎn)品正在通過(guò)各種跨境出口電商渠道（第三方平臺(tái)或者獨(dú)立網(wǎng)站）向全球輸出。在過(guò)去的幾年里，中國(guó)的跨境電商出口還是以海外產(chǎn)品／品牌的高性?xún)r(jià)比（低價(jià)）替代品的角色出現(xiàn)為主，但在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)幾年里，一定會(huì)是中國(guó)制造的中高端產(chǎn)品，以及細(xì)分行業(yè)新興品牌大規(guī)模向全球輸出的機(jī)會(huì)。而價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也將轉(zhuǎn)入產(chǎn)品品質(zhì)，品牌和營(yíng)銷(xiāo)策略的競(jìng)爭(zhēng)。社交營(yíng)銷(xiāo)以其低成本，高精準(zhǔn)，透明化可以成為中國(guó)產(chǎn)品／品牌出海的最佳選擇。

渠道選擇對(duì)路，善用銷(xiāo)售漏斗

海外電商行業(yè)主流的站外推廣渠道包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）也就是俗稱(chēng)的關(guān)鍵字廣告，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（包括Facebook、Instagram、Pinterest、Twitter等等主流的社交媒體），視頻營(yíng)銷(xiāo)（比如YouTube），展示廣告（Banner廣告，包括PC端和移動(dòng)應(yīng)用等）。

不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)于企業(yè)面向的不同階段的目標(biāo)客戶可以產(chǎn)生不同的影響。比如，視頻廣告，展示廣告可以以比較低的成本在目標(biāo)用戶群體中建立品牌知名度；而通過(guò)有趣的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)的社交媒體廣告，可以激發(fā)目標(biāo)用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿，影響目標(biāo)客戶的選擇偏好；而搜索廣告和直接購(gòu)買(mǎi)的社交廣告，則可以直接引流到網(wǎng)站或店鋪，促進(jìn)直接購(gòu)買(mǎi)。因此，建議根據(jù)目標(biāo)用戶的銷(xiāo)售漏斗，設(shè)置不同的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)來(lái)做好媒體的合理配置。

避免運(yùn)用誤區(qū)，用對(duì)Facebook平臺(tái)

Facebook在海外有超過(guò)14億活躍用戶，是海外主流消費(fèi)者日常生活、娛樂(lè)和交流的重要媒體，也是海外消費(fèi)者獲取信息最主要的渠道之一。通過(guò)Facebook的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，可以直接精準(zhǔn)地覆蓋到理想的目標(biāo)用戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)的海外Facebook營(yíng)銷(xiāo)，目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)Facebook的誤區(qū)總體來(lái)說(shuō)是比較短視，急功近利。很多客戶都想盡快實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，因此在內(nèi)容方面，在粉絲的數(shù)量積累上沒(méi)有通過(guò)合理的渠道逐漸積累真實(shí)的粉絲，而是希望通過(guò)簡(jiǎn)單的大量加好友的方式或者買(mǎi)僵尸粉來(lái)快速增粉，從而導(dǎo)致賬號(hào)被Facebook降權(quán)。

在發(fā)布的內(nèi)容上則缺乏合理的規(guī)劃，沒(méi)有考慮發(fā)布用戶感興趣的內(nèi)容，而是很高頻地發(fā)布很多直接的促銷(xiāo)性的帖文。這樣導(dǎo)致粉絲的活躍度很差，基本得不到想要的效果。

在廣告投放方面，也缺乏合理的預(yù)期和規(guī)劃。大多采用簡(jiǎn)單粗暴的促銷(xiāo)類(lèi)廣告直接引流投放，在缺乏品牌知名度以及老用戶數(shù)據(jù)支撐的情況下，比較難短期產(chǎn)生較好的效果。

在廣告的內(nèi)容傳遞上，我們建議最好考慮一下用戶所處的階段來(lái)分階段設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容，相對(duì)于單純的行動(dòng)號(hào)召（call to action）廣告，F(xiàn)acebook調(diào)研顯示，根據(jù)客戶所處的階段來(lái)分人群設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容會(huì)獲得更好的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

合理設(shè)定指標(biāo)，用好Facebook平臺(tái)

有一些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以作為評(píng)估Facebook推廣是否在有序的推進(jìn)：

1. 是粉絲量和活躍度。就是你的品牌頁(yè)面上有多少關(guān)注你的潛在目標(biāo)客戶，以及是否積極地與你的品牌進(jìn)行了互動(dòng)
2. 流量也可以是一個(gè)指標(biāo)，有多少社交媒體的流量進(jìn)入了你的網(wǎng)站／店鋪
3. 對(duì)于比較成熟的品牌或者獨(dú)立網(wǎng)站的客戶，來(lái)自Facebook的訂單量或Facebook流量的轉(zhuǎn)化率也可以作為一個(gè)參考指標(biāo)

各家企業(yè)都結(jié)合自己的業(yè)務(wù)情況來(lái)設(shè)置合理的目標(biāo)，比如對(duì)于一個(gè)新品牌來(lái)說(shuō)，前期可以把增加粉絲，提升粉絲活躍度等作為一個(gè)合理的指標(biāo)；對(duì)于一家成熟企業(yè)／品牌來(lái)說(shuō)，則可以考慮把流量或銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化作為目標(biāo)。

用Facebook做第三方平臺(tái)站外引流

Facebook平臺(tái)站外推廣對(duì)于跨境電商賣(mài)家的價(jià)值有兩方面，一是提升產(chǎn)品／品牌的知名度，為亞馬遜站內(nèi)創(chuàng)造盡可能多的主動(dòng)搜索品牌詞的流量。二是直接進(jìn)行促銷(xiāo)的引流，通過(guò)做一些特賣(mài)、閃購(gòu)、贈(zèng)送Coupon等促銷(xiāo)活動(dòng)，將客戶直接引流到店鋪或具體的產(chǎn)品頁(yè)面。

例如對(duì)于一個(gè)新的做平衡車(chē)的客戶（有自己的品牌）來(lái)說(shuō)，可以在Facebook專(zhuān)頁(yè)上發(fā)一篇帖子帶品牌標(biāo)示的帖子，通過(guò)定向給對(duì)科技產(chǎn)品／運(yùn)動(dòng)／健康等興趣人群，使用Facebook的Boost post來(lái)推廣他這篇帖子來(lái)獲取用戶的點(diǎn)贊。已經(jīng)點(diǎn)贊的用戶，必然是對(duì)他的產(chǎn)品和品牌很感興趣的用戶。

積贊到一定量后（最低不低于500個(gè)，5000以上為佳），他就可以以這些點(diǎn)贊的用戶作為種子用戶，來(lái)做精準(zhǔn)目標(biāo)用戶的擴(kuò)展。對(duì)于拓展出來(lái)的這批高意向用戶，通過(guò)發(fā)起活動(dòng)或者特賣(mài)的方式，吸引用戶引流到他的亞馬遜店鋪實(shí)現(xiàn)即時(shí)的購(gòu)買(mǎi)。

如果對(duì)于一個(gè)比較成熟的產(chǎn)品／品牌，有足夠的現(xiàn)有客戶的積累，則可以把這些已有客戶的信息上傳到Facebook，來(lái)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)匹配后，再通過(guò)相似目標(biāo)用戶，擴(kuò)展出最佳的潛在用戶群體實(shí)現(xiàn)廣告投放。

營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴要找優(yōu)秀的

好的營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴能夠助你出海之路一臂之力。飛書(shū)互動(dòng)是領(lǐng)的海外整合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，是臉書(shū)公司官方授權(quán)的中國(guó)區(qū)一級(jí)代理商。飛書(shū)互動(dòng)提供“一站式”的海外市場(chǎng)分析、海外數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略、本地化創(chuàng)意、廣告優(yōu)化、粉絲頁(yè)運(yùn)營(yíng)和賬號(hào)管理等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，全情幫助中國(guó)品牌致勝全球市場(chǎng)。

作為Facebook中國(guó)區(qū)一級(jí)代理商，飛書(shū)互動(dòng)獲得Facebook官方資源全面支持，能為客戶帶來(lái)最全面的facebook平臺(tái)咨詢(xún)及最完善的廣告服務(wù)。飛書(shū)互動(dòng)擁有業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，聚集業(yè)內(nèi)資深的策略、優(yōu)化、設(shè)計(jì)和社交專(zhuān)家，他們善于從多維度促長(zhǎng)廣告效能，實(shí)現(xiàn)真正的“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”。

在這個(gè)國(guó)際化團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)驗(yàn)豐富的外籍專(zhuān)家更可全面提供小語(yǔ)種等本地化支持，助力電商企業(yè)適銷(xiāo)對(duì)路、暢行全球。同時(shí)，飛書(shū)互動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)還使用了Areaone、Marin Software、Double Click、Simply Measured等專(zhuān)業(yè)PMD工具，為實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。目前，飛書(shū)互動(dòng)管理并服務(wù)著300家客戶的近萬(wàn)個(gè)賬戶，其中，深耕電商行業(yè)的明星團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成功助力傳音科技、環(huán)球易購(gòu)、Anker、中興通訊、斐訊科技、ChicMe等國(guó)內(nèi)知名電商企業(yè)于全球市場(chǎng)綻放異彩。